顧客接点という強みで拓く新境地
～「まち健」がつなぐ、新しい健康習慣～

顧客名：エイチ・ツー・オーリテイリング株式会社
（まち健公式HP）
カテゴリ：小売
導入機器：
・ベジミル
・血管年齢計SM30
・骨ウエーブ
・肌年齢計SM30
・リアクション

経営企画グループ　顧客サービス事業開発室　健康サービス開発部　若井様、春田様

① 御社について教えて下さい

関西を中心に百貨店、食品スーパー、商業施設など小売に関連する事業を幅広く展開しています。
しかし少子高齢化や人口減少などの構造的変化により、小売市場の縮小が避けられないなか、グループとしてのマーケットシェアを持続的に拡大するため、新たな事業モデルへの挑戦を試みています。
その一つが顧客サービス事業開発室であり、弊社の事業部では健康領域におけるサービスの開発を進め、2025年5月より生活者向けの健康チェックイベントサービスを提供しております。

② 導入前の課題について詳しく教えて下さい。

サービスの開発にあたり、二つの課題がありました。
一つは、社内において健康領域に関する知見が乏しい中で、生活者の興味を惹き、且つ簡単に健康状態を測定できる機器の選定に苦慮していたこと。
二つ目は、自社開発アプリと健康データを手軽に連携することが可能な測定機器を求めていたことです。

③ 導入までの経緯を教えてください。

一番の決め手は、面白さと手軽さを兼ね備えた、子供から大人まで楽しめる集客コンテンツが豊富だった点です。
また、営業担当者様の存在も大きかったです。サービスが形になる前から親身に相談に乗ってくださり、イベント時には現場のスタッフとして全力でサポートいただける誠実な姿勢に、深い信頼を寄せて導入を決定しました。

④ 現在、機器をどのように活用されていますか？
また、機器導入後に感じた成果があれば教えて下さい

現在は健康意識が普段高くない方々へ、生活習慣改善の「きっかけ作り」として活用しています。
導入後の成果として、測定結果が悪かった方が「数値が改善したかどうか確かめたい」と、次回のイベントに再来場して頂けるケースが増えました。
単なる測定に留まらず、生活者との継続的なコミュニケーションを生む強力なツールとなっています。

⑤ 今後、機器を活用して取り組みたいことや展望を教えて下さい

今後はイベントでの検証実績を活かし、H2Oグループ内での商業施設やその他幅広い活用も推進しながら、より本格的なサービス開発に注力していきたいと考えています。
ウエルアップ様の機器を軸に、生活者が日常的に自分の健康状態を把握し、自然と健康になれるような仕組みづくりをさらに加速させていく展望です。